教學手冊
老師後台使用指南 — 看完前 3 篇就能開始接客
入門
預約
- 訂金 / 取消政策怎麼設?客戶取消 / 遲到 / no-show 規則一次設好。推廣期金流未上,先設規則之後生效。
- 排班 / 假期 / 加開時段怎麼設?每週固定營業時間 + 特定日期休假或加開,客戶只看得到你開的時段。
- 預約連結 怎麼放到 IG / FB / Linktree?一條 iframe 嵌入碼貼各種平台,客戶不用裝 app 就能預約。
- 中午防爽約提醒怎麼用?中午 12 點自動推 LINE 確認今天下午預約客戶, 降低爽約率。
- 客戶想取消 / 改期 — 流程是?客戶有專屬連結可自助操作。違反提前時間視為「遲到取消」記錄到 timeline。
- 預約時段管理 — 連續休息 / 半天 / 國定假日 / Buffer 怎麼用?一次設好連休、半天請假、國定假日避開,還能給每個服務不同緩衝時間。
- 怎麼設定可預約時段(選日期、開關時段)新版排班改成「先選日期、再點時段開關」:在月曆挑一天,點時段格開或關,連續開的格子就是一段可預約時間。設一次每週預設讓它自動帶,整天不接就按整天休息。
- 時段粒度 15 / 30 / 60 是什麼時段粒度是客戶看到的「可預約起始時間」間隔。60 = 只能整點開始、30 = 每半點一個、15 = 每一刻鐘一個。每本日曆各自設,預設 30 分鐘。
- 誰可以排班?開放員工自行排班怎麼用?預設只有老闆 / 店長能排班。開啟「員工自行排班」後,員工只能管自己工作日曆的時段。
- 鎖住過去日期的預約怎麼用?預設鎖住 — 老師端不能新增 / 改期 / 刪除「今天以前」的預約,避免事後改動歷史。結帳與標記完成不受影響。
- 預約的內部備註(只有你和員工看得到)預約上的備註只有老師端看得到,客戶完全看不到。可記過敏 / 偏好 / 提醒等。在哪編輯、以及「鎖過去日期」對它的影響。
- 預約政策（押金 / 取消時限）會自動顯示給客戶看老師在後台設了押金 / 取消政策，客戶填預約表前會看到 banner 提示，避免事後爭議。
- 現場客 / 不指定客戶怎麼公平輪流派給員工?walk-in 現場客上門時,系統依「上次接客最久以前」公平輪流指派員工,不會老是派同一個人。
- 預約申請(申請制)怎麼處理?客戶送「立即預約申請」後,你在收件箱聯絡客戶喬時間,再到行事曆建立正式預約。
客戶管理
- 客戶怎麼預約我?三種接客來源:你的個人網站 / IG-FB widget / LINE 訊息預約連結。
- 我什麼時候會收到 LINE 通知?預約變更 / 取消 / 客戶問題 — 你跟客戶各走各的通知設定。
- LINE 通知模組 — 開通、客人加好友、額度與加購包NT$299/月含 600 則,所有 LINE 通知由「美業生活」官方帳號統一發送。不用自己申請官方帳號。
- 客戶護照是什麼?怎麼分享?每位客戶有專屬服務歷程頁,可生成對外分享連結 + TTL 設定。
- 客戶標籤 / 風險分層 / 黑名單怎麼用?系統自動依違約紀錄標客戶風險, 你也可加自訂標籤分類客戶。
- 情感互動記錄 + 關心待辦怎麼用?記下送禮 / 問候 / 關心,系統自動提醒生日將近、太久沒來該關心誰。
- 同意書範本 / 電子簽怎麼用?35 條條款庫 + 13 類別預設範本, 客戶 LINE 點連結電子簽, PDF 自動歸檔。
- 同意書線上勾選與填寫客戶簽署同意書時可逐項勾選與填寫欄位；必填未完成不能送出。老師可在後台查看並下載含實際填寫內容的 PDF。
- 召回提醒怎麼設?客戶超過 N 天沒回訪自動推 LINE 召回, 不漏掉久未見的熟客。
- 召回優惠怎麼用?(客人回來時提醒你打折)在召回規則裡開「召回優惠」,客人收到帶優惠的召回訊息;回來預約 / 結帳時你會看到「符合召回優惠」提示。注意:系統不會自動打折,要你手動扣。
- 生日優惠怎麼用?(壽星回來時提醒你打折)在生日設定開「生日優惠」,優惠文字會帶進生日祝福訊息;壽星在效期內回來時,你的畫面會跳提示。一樣是提醒,不會自動打折。
- 推薦追蹤 / 里程碑獎勵 / 票券怎麼用?看誰幫你介紹最多客人,介紹滿 N 位自動發儲值金或票券,還有排行榜。
- 召回提醒 — 預設模板快速設定3 個常用召回模板一鍵套用, 不用從零想。
- 召回 — AI 個人化文案 + 回流追蹤召回訊息走 AI 寫稿讓內容更貼客戶, 寄出後追蹤點開率 / 回流率。
- 我的紀錄 — 跨店家總覽 (客戶端)客戶在多家店都有紀錄時, 在 /customer/dashboard 一次看完。
行銷
- 節日提醒 — 拜拜、購物節、連假怎麼用設定要收哪些節日提醒,讓你提前準備不錯過檔期
- 滿意度調查怎麼用?預約完成隔天客戶會收到評價邀請。5 星引導去 Google 公開好評,< 4 星私下給你看。
- 推薦碼怎麼用?邀朋友老師來用,成功雙方都送免費天數(依方案 +7 / +10 / +14 天)。
- 個人星圖 — 對外個人品牌站怎麼用?13 主題自由切, 把美業老師當品牌經營, 客戶 Google 搜得到。
- 模組擴充 — 怎麼幫個人星圖加功能?商店、部落格、SEO、LINE 串接等加購模組,一頁啟用 / 停用。
- 個人星圖的線上商店 / 部落格入口怎麼出現?啟用商店或部落格模組後，星圖底部才會顯示對應入口；部落格分基礎與進階 AI 兩個方案。
- 會員專區怎麼用?發給老客戶的專屬文章 / 優惠 / 限時活動,客戶登入星圖後看得到。
- 影片庫怎麼用?上傳教學影片 / Vlog,發布後客戶在你星圖的「影片庫」直接觀看。
- AI 文案小幫手怎麼用?15+ 模板涵蓋 IG 自我介紹 / 服務介紹 / 客戶回覆 / 召回訊息, Pro Solo / Pro 方案功能, 每月 30 次。
- 作品集 / 前後對比照片怎麼上?上傳前後對比照, 客戶同意後可放公開站, IG 風格作品集對外展示。
- 採耳服務怎麼上架? (含法規)台灣採耳屬「美容衛生」要先看 3 條法規 ACK, 簽完才能新增服務。
- AI 文案 — 品牌語氣設定讓 AI 寫稿模仿你的口吻 / 簽名字 / 避免用字, 不再像 AI 寫的。
- 電子報怎麼用?建立訂閱名單、撰寫並寄出電子報給你的客戶。
- 怎麼生成價目表圖一鍵把服務價目做成漂亮海報，直接丟 IG 限動 / LINE 群組。
設定
- 自訂「常用功能」選單(網頁版)右上角「常用功能」下拉可自己挑要放哪些功能、排哪些、加回哪些。
- 訂閱方案 — 推廣期 / Bundle / 升級怎麼選?4 階 FREE / BASIC / PRO_SOLO / PRO + 首次升級首月 8 折。推廣期全免, 用爽再付。
- 證照管理 — 怎麼上傳?美甲師 / 醫師 / 紋繡師證照上傳, 對外站直接顯示加信任。
- 怎麼在手機上使用?下載 App 或加到桌面推薦直接下載「美業生活」App（App Store 搜尋，iPhone 已上架、Android 即將推出）；不想安裝也可把網頁加到桌面。
- 團隊 / 員工管理 — 多人帳號怎麼設?PRO 方案 4 人, 加購模組可擴。員工有 STAFF / OWNER / ACCOUNTANT 三角色。
- 工作室多人服務 — 如何指派老師、客戶怎麼選為每位老師設獨立時段 + 服務指派。客戶預約時自動帶到對的人，或自己選。
- Google Calendar 雙向同步怎麼設?預約自動寫到 Google Cal, Google 私人事件自動佔用美業生活時段。
- 帳號刪除 / 資料匯出 / 個資隨時可申請刪除帳號 (30 天生效) 或匯出全部資料 (符合 GDPR + 個資法)。
- 怎麼管理服務分類（大項分組）把服務歸成大項分類，一鍵改名、調整順序，影響公開頁的呈現。
- 預約連結 外觀客製化（顏色 / 圓角 / 字型）改 primary color / 圓角 / 字型 / 最低高度, 讓 widget 配合你的網站風格。
- Google Calendar 衝突處理GCal 寫入的事件與本地預約撞時段, 選擇保留誰。
- 可以讓員工自己幫客戶儲值嗎?預設只有老闆 / 會計能幫客戶儲值加值。需要的話可開放員工 / 店長,適合現場收款。扣抵 / 退款仍維持老闆專屬。
- 連結 Google 帳號(GBP / GSC / GA4)讓 SEO 報告看到真實數據5 分鐘授權 Google,SEO 報告自動填入商家曝光、搜尋關鍵字、訪客數據。
- 如何建 GA4 property(給網站訪客追蹤用)10 分鐘建 GA4,SEO 報告就能顯示訪客分析。
- 我有兩個帳號 — 怎麼合併成一個?不小心註冊了兩次,或 LINE / Google 各自登入建了不同帳號。Self-service 5 分鐘合併。
- 證照管理 — 誰需要、客戶看到什麼、為什麼只有紋繡 / 醫美等法規敏感服務需要。一般 SOHO 老師可略過。客戶看到的是過濾後的安全 subset,不會外洩個資。
- 邀請員工加入店家 — 完整流程老闆視角的員工邀請流程。員工會建立自己的獨立帳號加入店家,不是共用密碼。
- 共用櫃檯帳號的風險 — 強烈建議改成獨立帳號一台 iPad 大家共用老闆帳號?權限分級會完全失效。給每位員工建獨立帳號才安全。
- 一個店家 = 一個品牌星圖 — 員工不另開個人站您的工作室有一個品牌星圖。員工是裡面的「服務人員」之一,不會另開自己的網站。
- 員工離職 / 換人的標準流程移除離職員工 + 補新員工的步驟。客戶資料保留在店家,新員工可順利接手。
- 老闆 PIN — 共用工作站的敏感操作保護在共用電腦或帳號共用的環境,用 4-6 位 PIN 為儲值加值、分潤設定、邀請員工等敏感操作加一道驗證。
- 入口列設定:調整星圖的商店、部落格等入口的位置與樣式讓訪客一眼找到你的商店或課程,不再需要滑到頁面底部才看到。
- 改公開網址(slug)會影響 Google 排名 / 舊連結嗎?改網址後舊網址 90 天內自動跳轉新網址,SEO 與客戶舊書籤都保住;30 天內只能改一次。
- 使用 Apple 登入老師與客戶都可以用 Apple ID 一鍵登入,首次會詢問是否隱藏 Email。
- 值日生 / 輪值排班怎麼用?安排打掃、倒垃圾等內部任務輪流值班,系統自動算每天輪到誰,完成可打勾。
- 為什麼客戶看不到我的頁面(記得按發布)剛設定好的個人星圖 / 預約頁是「草稿」狀態,沒按「發布」之前客戶打開只會看到空白或 404。設定完請按發布,再把連結分享出去。
- LINE 推播要先勾選事件,不然客戶收不到LINE 推播給客戶的各種事件預設「全部關閉」。你必須先勾選想發的事件(預約確認 / 提醒 / 召回等),否則客戶一則 LINE 都收不到。
進階
- 業績報表怎麼讀?日 / 週 / 月營收 + 來源歸因 + 員工分潤 + 平均客單價, 4 個 view 看不同維度。
- SEO + 自訂網域 — 怎麼讓客戶 Google 搜得到?個人星圖 + 自訂網域 + GMB 整合, 3 步驟讓你出現在 Google 搜尋結果。
- 廠商直連叫貨 — 怎麼用?FREE 內建永久免費, 平台合作廠商一鍵下訂, 比自己找廠商便宜。
- 邀請供應商上 BBOS把你現有的合作廠商拉到平台, 之後從 app 直接叫貨。
- 許願箱怎麼用?投票流程?提交願望 → admin 收件回覆 → 進「處理中 / 已上線」後其他老師可投票排優先序。
- AI 自動產 blog 是怎麼運作的?老師啟用 SEO 強化包後,系統每週日 03:00 自動用你的關鍵字產 1 篇 SEO 文章。
- 作品集相簿怎麼開、怎麼管？把作品按「婚禮 / 日常 / 證件」之類分類，客戶看公開頁時可以一鍵切換看。
- 批量上傳作品照（最多 20 張/批）一次選多張照片一次上傳，會自動壓縮 + 自動進你目前看的相簿。
- 多語系怎麼用?把你的星圖內容翻譯成英 / 日 / 韓,海外客戶看得懂。
- 進階分析:怎麼追蹤客戶從哪來?啟用後可看 3 階段漏斗、依來源/campaign 拆解轉換率。需在分享連結加 UTM 參數。
- 獨立網域怎麼綁?把你的星圖綁到自家網域(wangbeauty.com 之類),客戶看到的是你的品牌網址。
- 服務加描述和圖片（讓客戶看得懂在預約什麼）預約頁的服務按鈕現在能顯示縮圖 + 一段描述。客戶不會再「染 vs 燙 vs combo」傻傻分不清。
- 多語系怎麼用 — 翻譯星圖給海外客戶啟用後,你的個人星圖可切換中英日韓,客戶看自己的語言。
- 在自訂域名下如何跳轉到跨店家總覽？自訂域名（如 wangbeauty.com）的客戶，點「跨店家總覽」時需要 SSO Bridge 換成平台 cookie，本文說明機制與常見問題。
- 如何辦活動檔期（折扣）設定期間折扣，客人預約時自動看到優惠價，結帳時自動套用。PRO_SOLO 以上方案可用。
- 記錄支出與查看損益新增每月支出（房租、廣告、材料…）並手動補雜項收入，再到損益報表看本月淨利。PRO_SOLO 方案以上可看完整損益。
- 廠商付款 / 繳費提醒記下「該匯款給某廠商」「某帳單該繳」，系統會在到期前用 App 通知 + Email 提醒你，不再漏繳。
- 怎麼記錄我的生理期?在個人事件用「記錄生理期」貼心記錄,只有你自己看得到。
- 老師也能當客戶 — 同一帳號雙身份您是自己工作室的老師,但走進別人的店,您就是他們的客戶。同一個帳號就能切過去看您在別家店的預約、套票與儲值。
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