客戶想取消 / 改期 — 流程是?

自助取消連結

每筆預約成立後, 客戶會收到一條 LINE / Email 含:

• 預約詳情
• 「取消預約」按鈕
• 「改期」按鈕

按下去走系統頁面, 不用透過你。

提前最少幾小時 (你設定)

進「後台 → 訂金 / 違約規則」設 minHoursBefore (預設 24 小時)。

• 客戶在 24 小時前取消 → 標記正常取消, 訂金按你設定處理 (退 / 沒收)
• 客戶低於 24 小時取消 → 標記「late cancel」, 一律沒收訂金 (即便你 depositRefundable true)
• 客戶完全沒到 → 標記「no-show」, 比 late cancel 更嚴重

客戶 timeline

進「客戶 → 該客戶詳情」可看完整事件 timeline, 包含:

• 所有預約紀錄
• 取消 / 改期 / 遲到取消 / no-show 標記
• 訂金扣款紀錄 (金流上線後)
• 你對該客戶的備註

客戶風險分層自動標籤

• 0 次違約 → 一般
• 1-2 次 late cancel → 「注意」(黃)
• 3+ 次 late cancel 或 1 次 no-show → 「觀察」(橘)
• 多次 no-show 或主動加入 → 「黑名單」(紅, 拒接)

進「後台 → 黑名單」看完整列表 + 手動加移除。