訂金 / 取消政策怎麼設?

設定位置

進「後台 → 訂金 / 違約規則」。

3 個核心開關

允許客戶自助取消

開 → 客戶在預約確認頁可以自己按取消 / 改期。 關 → 客戶要透過 LINE / 電話聯絡你才能改。

提前最少幾小時 (0-168)

例如填 24 = 客戶要在預約前 24 小時前才能自己取消。低於這時間視為「遲到取消 (late cancel)」會記錄到客戶 timeline,影響客戶風險分層。

訂金可退

開 → 取消時系統會標記退訂金。 關 → 取消一律沒收訂金。

no-show / late cancel 記錄

每位客戶的 timeline 會自動累計這些事件。「客戶風險分層」(進客戶列表看顏色標記)會把多次違約的客戶標成「觀察」「黑名單」,提醒你接案時警惕。

推廣期注意

推廣期間系統不會實際扣訂金。但規則先設好,正式收費啟動後就自動依規則執行。已經接的預約若有違約,客戶 timeline 有完整記錄,可用於後續對接。