客戶標籤 / 風險分層 / 黑名單怎麼用?

風險分層 (系統自動)

依客戶歷史的 late cancel / no-show 次數自動標:

• 一般 — 0-1 次違約
• 注意 (黃) — 2 次 late cancel
• 觀察 (橘) — 3+ 次 late cancel 或 1 次 no-show
• 黑名單 (紅) — 多次 no-show 或主動加入, 拒接

進「客戶列表」每位客戶名字旁會有顏色標籤。

自訂標籤

進「客戶 → 該客戶 → 標籤」可加任意標籤, 例如:

• VIP / 熟客 / 推薦友
• 過敏 (酒精) / 皮膚敏感
• 喜歡聊天 / 喜歡安靜
• 推紋繡 / 推光療

標籤可: - 顏色自訂 - 多選 (一位客戶可多個標籤) - 進「客戶列表」用標籤過濾

黑名單

進「後台 → 黑名單」, 兩種加入方式:

系統自動 多次 no-show 客戶觸發, 你會收警示

手動加入 不喜歡 / 鬧過 / 拖欠費用 / 暴力傾向客戶, 直接「加入黑名單」+ 寫原因。

黑名單客戶: - 再來預約系統會擋 → 顯示「無可預約時段」 - 你看的時候標紅 - 跨同身份識別 (LINE userId / phone), 換 email 也擋

風險客戶處理建議

• 注意 → 預約前主動 LINE 確認 + 收訂金
• 觀察 → 拒絕散客, 只接熟客 / 朋友介紹
• 黑名單 → 系統幫你擋, 不用解釋