我有兩個帳號 — 怎麼合併成一個?

什麼狀況會有兩個帳號

最常見三種:

1. 第一次用 Google 登入,後來換裝置改用 LINE 登入 → 系統建了 2 個獨立帳號
2. 客戶第一次預約用電話,後來預約改填 email → 同一店家裡有 2 個客戶檔
3. 換手機 / 換 email 後,新管道建了新帳號,舊帳號的預約歷史 / 套票 / 儲值 找不回來

合併後,所有預約紀錄 / 評價 / 儲值 / 套票都會集中到「保留下來那個」帳號。

Self-service 流程(老師自己合併)

1. 進「我的帳號 → 合併我的另一個帳號」(/{你的店家 slug}/my-account/merge-accounts)
2. 輸入另一個帳號的識別資訊 — email / 電話 / LINE userId 都可以
3. 系統會寄 6 位數驗證碼到該帳號的 email(5 分鐘內有效)
4. 輸入驗證碼後系統顯示「衝突欄位」(例:兩邊都有 email 但不一樣 → 你選保留哪邊)
5. 確認合併 → 完成

合併後驗證 email 信會收到第二個帳號的 email,所以另一個帳號必須有 email 才能 self-service。如果只有 LINE 沒有 email,要請客服協助 admin 合併。

合併後 7 天內可還原

合併後 7 天內,如果發現合錯了(誤認別人帳號 / 想拆回來),聯絡客服提供 mergeLogId(合併成功畫面有顯示)就能 unmerge:secondary 帳號完整還原、預約 / 套票 / 儲值都回到原本位置。

7 天後系統自動清除 snapshot,合併變不可逆。所以儘早決定要不要還原。

客戶儲值的處理

合併同店家 2 個客戶檔時,系統會問你儲值處理方式:

• 加總(預設)— 兩邊儲值加起來,例 A 帳號 NT$ 100 + B 帳號 NT$ 200 → 合併後 NT$ 300
• 只保留主— 用「主」那個的儲值,另一個丟棄
• 全部歸零— 兩邊儲值都清掉(極少用)

「加總」適用 95% 情境(換手機建新檔的客戶,儲值理應跟著合)。

跨店家不能合 Customer

合併只限「同一店家內 2 個客戶檔」。不同店家的客戶檔不會被合 — 因為每家店是獨立 booking history,跨店家是 User 層級的事(同一人在不同店家「我的紀錄」總覽看得到)。

Admin 工具入口

平台管理員(SUPER_ADMIN role)可進 /admin/identity-merge 用內部搜尋工具找出可疑重複身份,合併 User row 或 Customer row。每次合併要填理由(audit log)。